:: suporte técnico

 

Assistência Técnica da innovation team

 

Assistência innovation (Dentro do Período de Garantia) - Procedimentos:

 

1 - Contactar a Assistência Técnica da innovation team

 

     Tel. 96 3914255

     Fax 21 4536420

     email tecnico@innovation.pt  |  suportetec@innovation.pt  |   tecsup@innovation.pt

 

e expor objectivamente o problema.

 

No caso de fax ou email, será posteriormente contactado telefónicamente por um técnico da innovation team a fim de proceder ao despiste do problema.

Confirmada a avaria e não sendo possível a sua resolução segue-se a 2ª fase do processo.

 

2 - Intervenção

 

a) Para equipamentos com Garantia "On Site" ou na zona da Grande Lisboa e para, será acordada a data/hora para a deslocação de um Técnico da innovation team às instalações do Cliente.

 

b) Para equipamentos sem Garantia "On Site" ou fora da zona da Grande Lisboa o Cliente deve enviar o equipamento à innovation team. (portes por conta do Cliente).

    Endereço para envio:

 

innovation team , lda

Rua Fernando Namora, 318 rc-a

    2785-679 Parede

 

 

c) Após a resolução da avaria o equipamento é re-enviado para o Cliente. Portes por nossa conta.

 

Produtos innovation (Fora do Período de Garantia) - Procedimentos:

 

O Cliente pode optar por duas soluções:

 

a) Fazer chegar o equipamento às instalações da innovation team.

b) Solicitar a presença de um Técnico nas suas instalações. Neste caso acresce sempre o custo da

    deslocação.

 

Após análise ao equipamento e se não existir viabilidade técnico-económica para a sua reparação o Cliente será informado dessa situação. Não haverá custos adicionais por parte do Cliente.

No caso de existir viabilidade para a sua reparação será apresentado um orçamento ao Cliente para sua aprovação.

Se o Cliente não pretender a reparação, terá sempre o custo da intervenção técnica para a verificação do equipamento. Actualmente o valor mínimo é de 50,00 € + IVA.

 

 

 

Assistência Técnica de Fabricantes

 

ACER

O Centro de Assistência está à sua disposição (horário: das 8 às 13.00 e das 14.00 às 17.00 de segunda a sexta-feira) para qualquer consulta que deseje realizar sobre os produtos Acer
 

Tel: 808 30 00 11
Fax: 808 30 00 12
Email: Support_Portugal@acer-euro.com

Recordamos-lhe que para poder atende-lo de uma forma adequada, serão solicitados os seguintes dados:

 - Modelo do equipamento em questão: para uma total identificação do equipamento será

   necessário o Part Number (P/N), que se encontra na parte posterior do mesmo ou na parte de

   baixo no caso de tratar-se de um portátil.
- Número de Série: Serial Number (S/N) que se encontra no mesmo lugar que o Part Number
- Data de compra que figura na factura.

 

ASUS (Portáteis e PDA´s)

Contactar o Centro de Serviços ASUS - Tel. 808 789 888

Este Centro tentará resolver o problema por telefone.

Se isso não for possível ser-lhe-é dado um um número de ordem RMA (Return Material Authorization)

A ASUS providenciará a recolha , reparação e posterior entrega na morada em Portugal, mais conveniente ao Cliente.

Os Clientes podem acompanhar o processo de reparação através do número de telefone acima indicado.

 

CANON

Contactar a Assistência CANON - Tel. 21 471 11 11 (Lisboa) ou 22 610 07 07 (Porto)

 

CREATIVE

Contactar a Assistência CREATIVE - Tel. 0035314380010

Deve estar junto do equipamento e saber antecipadamente o modelo e o número de série.

Se confirmada a avaria, a Creative deverá pedir-lhe o envio da prova de compra.

Após ista a Creative procederá à recolha, reparação e posterior entrega.

 

HP (Equipamentos de uso pessoal) 
Contactar a linha de Suporte Técnico -  808 201 492 - chamada local

Serviço disponível entre as  8:30 e as 18:00h

Terá de estar junto do seu equipamento para poder responder às perguntas do técnico.
Se confirmada uma avaria, ser-lhe-ão dadas instruções sobre o que deve fazer para efeitos de levantamento do equipamento na sua morada. Após reparação o equipamento será entregue na mesma morada.

 

HP (Equipamentos de uso empresarial) 
Contactar a linha de Suporte Técnico -  21 316 41 64

Serviço disponível entre as  9:00 e as 18:00h

Terá de estar junto do seu equipamento para poder responder às perguntas do técnico.
Se confirmada uma avaria, ser-lhe-ão dadas instruções sobre o que deve fazer para efeitos de levantamento do equipamento na sua morada. Após reparação o equipamento será entregue na mesma morada.

 

HP (Apoio Pré-Venda - Informação sobre Produtos)
Contactar a linha de Apoio a Clientes -  808 200 808 - chamada local

Serviço disponível entre as  9:00 e as 18:00h

Informação sobre produtos HP.

 

LOGITECH

Contactar a Assistência LOGITECH - Tel. 21 316 41 24 ou 21 942 70 36

 

PHILIPS

Contactar a Assistência PHILIPS - Tel. 21 359 14 42

 

SAMSUNG

Contactar a Assistência SAMSUNG - Tel. 808 200 128

Deve estar junto do equipamento e saber antecipadamente o modelo e o número de série.
Se confirmada a avaria, a Acer procederá à recolha, reparação e posterior entrega.

 

SONY

Contactar a Assistência SONY - Tel. 808 200 185

Deve estar junto do equipamento e saber antecipadamente o modelo e o número de série.

Se confirmada a avaria terá de enviar o equipamento para:

Sony Portugal
Av. do Mediterrâneo, Edificio Sony
Parque das Nações
1990-156 Lisboa